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进入在线教育赛道半年了,我的总结和体会_科技频道_东

发布日期:2020-06-05 02:12   来源:未知   阅读:

本文主要讨论的是如学而思、猿辅导这类C端教育产品,尤指在线辅导类产品,下文中如无特别说明指的都是C端教育产品。

一、总结在线教育产品的几个特点1. 交易成本极高

(1)高客单价和强专业性的产品特性

首先在线教育产品的客单价一般都较高,主流的在线辅导课程单科价格通常在800-2000不等,对于虚拟产品来说已经在一个比较高的价格区间了。如果高客单价的产品,用户是没有办法轻易去体验的。

同时专业性强,大多数的家长和学生是不懂教育的,无法分辨一个教育产品的优劣。如果要形成对教育产品的鉴别能力,可能需要付出极高的成本。所以大部分用户只能通过产品包装的背景、title去辨识一个教育产品的优劣,这中间就存在比较大的信息不对称。当然大部分教育产品都可以试学,但是教育的特点就是反馈滞后,在试学之后也很难立即感受到产品优劣,何况还需要同时付出较高的时间成本。

这中间的信息不对称就导致一个用户即使有需求,也需要为了一次交易付出很高的搜寻成本、 鉴别成本、寻价成本、决策成本。

(2)交易成本高导致成单困难

总结一下,由于在线教育产品的高客单价和强专业性导致该品类的用户产品鉴别能力较弱,想要达成一次交易,用户付出的价值中只有一部分价值是交付给产品本身的,还有很大一部分价值损耗在交易成本上。大多数产品都在想法设法和用户建立信任,以此来减少用户的交易成本以求促成更多的交易。谁能更高效的与用户建立信任,谁就能获取更多的用户。

(3)如何降低交易成本

通过这半年的观察,我发现要与用户建立信任,目前应用最多的的方法还是尽可能与用户建立联系。一方法增强联系强度,比如通过直播来进行营销带课,直播这种信息传递方式很容易渲染氛围、取得用户信任。另一方面需要保持联系频率,通过销售、群运营、自媒体等渠道不断削弱用户顾虑。而且我发现一个有趣的现象,向用户披露一些老师的个人爱好、趣事等等信息很荣取得用户信任。推测是因为用户的顾虑主要来源于信息不对称,那么尽可能地向用户传达信息就能削弱这种信息不对称,更容易取得用户信任。